Assurance in e-TOM

Operations mempunyai empat peng-grupan proses vertical yaitu: Fulfillment, Assurance, dan Billing (FAB), telah diintegrasikan untuk memberikan prioritas proses ke kostumer sebagai fokus dari perusahaan. Tambahan vertical Operations Support & Readiness telah ditambahkan untuk mendukung proses FAB, memisahkan proses back office dari front office dan memastikan bahwa proses FAB memenuhi permintaan kastemer tanpa delay.

Definisi

Customer Relationship Management:

            Suatu pendekatan baru dalam mengelola korporasi dalam pelanggan pada level bisnis sehingga dapat memaksimumkan komunikasi, pemasaran, melalui pengelolaan berbagai kontak yang berbeda dengan pelanggan. Pendekatan ini memungkinkan untuk mempertahankan pelanggan dan memberikan nilai tambah terus menerus pada pelanggan selain itu juga memperoleh keuntungan yang berkelanjutan.

            CRM mengkombinasikan kebijakan, proses, dan strategi yang diterapkan organisasi menjadi satu kesatuan yang digunakan untuk melakukan interaksi dengan pelanggan dan juga menelusuri informasi pelanggan. Implementasi CRM menggunakan teknologi informasi untuk menarik pelanggan baru yang memberi nilai pada perusahaan sehingga mereka memiliki keterikatan terdahap perusahaan.

Service Management & Operation:

            Service Management & Operation adalah serangkaian kegiatan yang menghasilkan nilai dalam bentuk barang dan jasa dengan mengubah input menjadi output.

            Manajemen operasi adalah penerapan ilmu manejemen untuk mengatur kegiatan produksi atau operasi agar dapat dilakukan secara efisien.

Resource Management & Operations:

            Resource Management & Operations adalah metode untuk memperoleh pandangan yang lebih baik kedalam biaya barang dan jasa untuk menghasilkan perusahaan dengan kontrol keuangan yang luas yang arus pemeliharaan perbaikan dan operasi proses pengadaan ( barang tidak langsung ) dan kontrol rantai pasokan.

Supplier/Partner Relationship Management:

            Supplier/Partner Relationship Management adalah sistematik penilaian enterprise wide asset dan kemampuan pemasok sehubungan dengan strategi bisnis secara keseluruhan kegiatan untuk terlibat dengan pemasok yang berbeda, perencanaan dan pelakasanaan semua interaksi dengan pemasok, secara terkoordinasi diseluruh siklus hubungan, untuk memaksimalkan nilai nyata.

Hubungan antara Assurance dengan CRM, SMO, RMO, dan SRM

(Problem Handling) CRM dengan Assurance)

            Proses penanganan masalah bertanggung jawab untuk menerima laporan masalah dari pelanggan, menyelesaikan mereka untuk kepuasan pelanggan dan memberikan Status berarti pada perbaikan dan / atau kegiatan restorasi kepada pelanggan. Mereka juga bertanggung jawab untuk kontak pelanggan dan dukungan dalam kaitannya dengan layanan yang mempengaruhi masalah yang terdeteksi oleh sumber daya atau melalui analisis, termasuk proaktif menginformasikan pelanggan dan menyelesaikan spesifik ini masalah untuk kepuasan pelanggan.

Pelanggan QoS / Manajemen SLA (CRM - A)

            Pelanggan QoS / proses Manajemen SLA mencakup pemantauan, pengelolaan dan pelaporan disampaikan vs Kualitas kontrak of Service (QoS), sebagaimana didefinisikan dalam Deskripsi Layanan organisasi, kontrak pelanggan atau katalog produk. Mereka juga prihatin dengan kinerja organisasi dan produk dan jasa dalam kaitannya dengan Perjanjian Level Layanan nya (SLA) untuk contoh layanan tertentu, dan dokumen-layanan terkait lainnya. Mereka termasuk parameter operasional seperti jaringan dan kinerja sumber daya dan ketersediaan, tetapi juga mencakup kinerja di semua parameter layanan yang kontrak atau peraturan, misalnya,% Penyelesaian pada Waktu untuk Pesanan Permintaan, waktu untuk memperbaiki komitmen, Kinerja kontak pelanggan. Kegagalan untuk memenuhi SLA kontrak dapat menyebabkan penyesuaian penagihan, yang ditangani oleh Penagihan dan Pengelolaan Koleksi.

Layanan Masalah Manajemen (SM & O - A)

            Layanan Masalah proses Manajemen segera merespon pelanggan mempengaruhi masalah layanan atau kegagalan untuk meminimalkan efeknya terhadap pelanggan, dan memohon pemulihan layanan sesegera mungkin. Mereka mencakup pelaporan masalah, membuat memperbaiki sementara atau solusi, mengisolasi akar penyebab dan bertindak untuk mengatasinya.

Analisis Kualitas Pelayanan, Aksi dan Pelaporan (SM & O - A)

            Service Quality Analisis, dan Pelaporan Aksi proses mencakup memantau, menganalisis dan mengendalikan kinerja pelayanan yang dirasakan oleh semua pelanggan dari kelas layanan. Proses ini bertanggung jawab untuk memulihkan kinerja pelayanan ke tingkat yang ditentukan dalam SLA atau jasa lainnya deskripsi sesegera mungkin.

Manajemen Sumber Daya Masalah (RM & O - A)

            Sumber Masalah proses manajemen bertanggung jawab untuk hari-hari pengelolaan masalah dengan kelompok sumber daya (resource kelas), dan memastikan bahwa sumber daya yang bekerja secara efektif dan efisien. Tujuan dari proses ini adalah untuk proaktif menangani masalah sumber daya, sebelum keluhan yang diterima tentang layanan yang terkena dampak.

Sumber Restorasi (RM & O - A)

            Sumber proses Restorasi kesepakatan dengan menyelesaikan masalah dengan kelompok sumber daya, sehingga kemampuan sumber daya dipulihkan.

S / P Soal Pelaporan dan Manajemen (S / PRM - A)

            S / P Soal Pelaporan dan proses manajemen mengelola masalah, apakahdiidentifikasi dalam perusahaan atau diberitahu oleh pemasok. Proses laporan masalah masalah atau kesulitan untuk tiket pemasok dan mitra organisasi dalam rantai nilai, melacak mereka, dan memastikan tepat waktu dan benar restorasi dan perbaikan. Bandara S / P Soal Pelaporan dan proses Manajemen antarmuka dengan proses CRM pemasok Soal Penanganan.

S / P Manajemen Kinerja (S / PRM - A)

            S / P Manajemen Kinerja proses track, mengukur dan melaporkan pemasok dan mitra kinerja. Bandara S / PRM proses Kinerja S / P Proses manajemen antarmuka dengan proses CRM pemasok dari Pelanggan QoS Manajemen / SLA.

Adinda Larasati A.

Adriza Yames Deniantara

Citra Linggasari

Desti Virgani

Enis Meitasari

Riana Satriana

OPERATION SUPPORT SYSTEMS (OSS)

Definisi

Operation Support System adalah sistem yang mengacu pada melakukan manajemen, persediaan, teknik, perencanaan, dan fungsi perbaikan untuk jaringan layanan telekomunikasi.

1. Dasar OSS

Tempat termudah untuk memulai diskusi tentang OSSs adalah dengan sistem mendasar dalam proses pemesanan untuk setiap penyedia layanan suara. Aliran proses dari menempatkan pesanan untuk layanan untuk mengaktifkan layanan yang pada jaringan mengarah melalui alur kerja, pemesanan, persediaan, desain sirkuit / rekayasa, pengadaan, dan aktivasi sistem.

Workflow Engine

Sebuah workflow engine umumnya di pusat infrastruktur OSS yang terintegrasi. Hal ini dapat dibangun di sejumlah konfigurasi dengan menggunakan sejumlah teknologi, tetapi tujuan umumnya adalah  sama terlepas. Workflow engine mengelola arus informasi dari sistem ke sistem, pada dasarnya mengecek tugas-tugas yang terkait dengan proses saat berjalan.

Inventory

Dalam sistem persediaan, carrier menyimpan semua informasi yang berkaitan dengan fasilitas dan peralatan yang tersedia di jaringan. Untuk memproses pesanan, sistem persediaan harus bertanya untuk menentukan apakah atau tidak layanan yang diminta dapat diberikan. Adalah peralatan yang tepat di tempat, atau peralatan baru harus diinstal? Apakah fasilitas sirkuit yang tepat - sirkuit berkapasitas tinggi yang menyediakan tulang punggung transportasi sudah ditetapkan, atau apakah mereka perlu dikonfigurasi?

Circuit Design/Engineering and Provisioning

Sistem ini mengelola dan melacak peralatan dan sirkuit yang secara fisik memberikan layanan dan yang harus ditugaskan untuk aktivasi akhirnya. Sering disebut sebagai merancang dan menetapkan, mereka pada dasarnya melibatkan menentukan potongan peralatan dan rute jaringan layanan yang diberikan akan dimanfaatkan.

Element Management and Activation and Field Service Management

Sistem layanan lapangan tidak hanya harus memberitahu teknisi dari layanan yang diinstal tetapi juga dari peralatan tertentu yang terlibat dan di mana ia berada. Beberapa aktivasi dapat dilakukan secara otomatis. Penyedia layanan saat ini sedang bekerja menuju memungkinkan mengalir melalui pengadaan dan aktivasi, menggabungkan pengadaan dan aktivasi sistem untuk memungkinkan ketertiban dan desain dan menetapkan sistem untuk mengeluarkan perintah ke sistem aktivasi.

Network and Trouble Management

Elemen jaringan yang dirancang untuk memberikan berbagai tingkat diagnosis diri. Sementara elemen yang lebih tua mungkin hanya mengirim alarm ke sistem pengawasan mengumumkan masalah, elemen lebih cerdas sering dirancang untuk memberikan pesan masalah yang lebih tepat. Sistem manajemen jaringan umumnya dirancang untuk mengkorelasikan alarm ini untuk menemukan sumber masalah.

Setelah sistem mengidentifikasi masalah itu melewati informasi, manajemen sistem yang log masalah dan isu-isu tiket kesulitan memulai untuk memulai proses perbaikan. Beberapa elemen jaringan memiliki kemampuan routing yang cukup cerdas dibangun untuk secara otomatis mengubah rute lalu lintas jaringan di sekitar area masalah. di mana hal ini tidak terjadi, tempat masalah harus diidentifikasi untuk memungkinkan operator manusia untuk mengubah rute lalu lintas. Sistem manajemen masalah dalam lingkungan OSS terintegrasi dapat mengirimkan perintah ke sistem yang sesuai seperti manajemen bidang jasa, untuk mengirimkan teknisi yang memperbaiki peralatan fisik

2. OSS Interconnection

Porsi kritis tindakan telekomunikasi tahun 1996 dan ketertiban transaksi yang terkait dengan OSS interkoneksi. Peraturan mengharuskan perusahaan operasi bel daerah untuk memungkinkan pesaing akses terbatas ke database pelanggan mereka dan berbagai fungsi oss seperti pra pemesanan, pemesanan, dan penyediaan

NAMA: Adinda Larasati A.

NPM: 110400103

adindls.blogspot.com

TELECOMMUNICATION MANAGEMENT CONCEPT

Telecommunication Management Concept menyediakan framework untuk mencapai interkonektivitas dan komunikasi di seluruh sistem operasi heterogen dan jaringan telekomunikasi.

Telecommunication Management Concept memiliki hubungan yang kuat dengan manajemen OSI, dan mendefinisikan sejumlah konsepyang memiliki relevansi untuk Manajemen Internet.

TMN Framewok

General Relationship of a TMN to a Telecommunication Network.

TMN menyediakan kerangka kerja untuk jaringan yang fleksibel, terukur, dapat diandalkan, murahuntuk dijalankan, dan mudah untuk ditingkatkan.TMN menyediakan untuk jaringan yang lebih mampu dan efisien dengan mendefinisikan cara standar untuk melakukan tugas manajemen jaringandan berkomunikasi melalui jaringan.

Recommendation M.3010 Defines  

memperkenalkan  konsep umum manajemen TMN dan beberapa arsitektur manajemen di berbagai tingkat abstraksi:

•  Functional Architecture: menggambarkan sejumlah fungsi manajemen
•  Physical Architecture: mendefinisikan bagaimana fungsi-fungsi manajemen dapat diimplementasikan ke dalam peralatan fisik
•  Information Architecture: menggambarkan konsep-konsep yang telah diadopsi dari manajemen OSI.
• Logical Layered Architecture (LLA): mencakup salah satu ide terbaik dari TMN: sebuah model yang menunjukkan bagaimana manajemen dapat terstruktur sesuai dengantanggung jawab yang berbeda.
  

Functional Architecture 

Reference Point
Fungtional Arsitektur TMN memperkenalkan konsep titik acuan untuk menggambarkan fungsi blok.

• q.f dan x : sepenuhnya dijelaskan oleh rekomendasi dari TMN
• g dan m : terletak di luar TMN dan hanya sebagian dijelaskan.

Network Element Functions

Dalam terminologi TMN, pertukaran dan sistem transmisi adalah contoh dari elemen-elemen jaringan(Nes).

  

•  Fungsi yang dilakukan oleh Nes adalah `Network Elements Functions '(NEFs).

Fungsi ini meliputi:
Fungsi Primer (atau telekomunikasi). Fungsi-fungsi ini adalah subyek dari manajemen danmendukung pertukaran data antara pengguna jaringan telekomunikasi.

Fungsi Menejemen: memungkinkan NEF block untuk beroperasi dalam peran alat yang spesifik.

•  Operation system functions (OSF) block memulai operasi manajemen dan menerimapemberitahuan.

Dalam Manajer-agent model, OSF dapat dilihat sebagai fungsi manajer yang spesifik

Sebuah OSF berkomunikasi dengan NEF pada titik acuan q3

Workstation Functions  

• The Work Station Function (WSF) block menyediakan sarana untuk menginterpretasikan informasi TMN bagi pengguna informasi manajemen

• WSF termasuk dukungan untuk interfacing ke pengguna manusia (pada titik referensig).  

 Q Adapter Function

•  The Q Adaptor Function (QAF) block digunakan untuk menghubungkan ke TMN yangentitasnya yang tidak mendukung standar titik referensi TMN.

Dalam contoh yang ditunjukkan di bawah ini, sebuah OSF non-TMN dan non-TMN NEF terhubung ke TMN tersebut.

Tanggung jawab dari kedua QAFs adalah untuk menerjemahkan antara titik referensi q (yang titik referensi TMN) dan titik referensi m

   
 Mediation Function

• Mediation function (MF) blok terletak di dalam TMN dan bertindak atas informasi yang melewati antara NEFs atau QAFs, dan OSFs. 
• Melakukan mediasi antara interface TMN lokal dan model informasi OS. Fungsi mediasimungkin diperlukan untuk memastikan bahwa informasi, ruang lingkup, dan fungsidisajikan dalam cara yang tepat sesuai dengan OS. fungsi mediasi dapat diterapkan di seluruh hierarki

Physical Architecture

•  Physical architecture menunjukkan bagaimana fungsi TMN, yang didefinisikan oleharsitektur fungsional, dapat diimplementasikan ke dalam peralatan fisik.

• TMN's physical architecturei didefinisikan pada tingkat abstraksi yang lebih rendah daripada arsitektur fungsional TMN

  
 Relations between TMN architecture

    convention :
              

                

                   


   

Building Functions 
TMN's Physical Architecture mendefinisikan blok, seperti berikut :

• Network Element (NE)
• Mediation Device (MD)
• Q adaptor (QA)
• Operation System (OS)
• Work Station (WS)
• Data Comminication Network (DCN) 

 Logical Layered Architecture 

• elements management layer
• network management layer
• service menagement layer
• business managemnt layer

Elements Management Layer
Fungsi functions of individual Network Elements adalah mengelola oleh Operasi Sistem Fungsi(OSF) di lapisan Element Management. Lapisan ini berkaitan dengan fungsi-fungsi manajemenvendor tertentu dan menyembunyikan fungsi-fungsi dari lapisan atas, lapisan Network Management.

Contoh fungsi element management layer :

• mendeteksi peralatan yang error
• mengukur konsumsi daya
• mengukur sumber daya yang sedang digunakan, seperti CPU-time, buffer space, panjang antrian, dll
• data statistik
• memperbaharuin  firmware

Network Management Layer 
tanggung jawab dari Element Management layer adalah untuk mengelola NEFs yang dilaksanakan dalam satu peralatan, tanggung jawab lapisan Network Management adalah untuk mengelola fungsiyang berkaitan dengan interaksi antara beberapa buah peralatan.

Contoh dari fungsi layer ini adalah :

• Menciptakan tampilan jaringan yang lengkap
• Menciptakan jalur khusus melalui jaringan untuk mendukung QoS tuntutan pengguna akhir, modifikasi tabel routing
• Pemantauan pemanfaatan link
• Mengoptimalkan kinerja jaringan
• Deteksi kesalahan

Service Management Layer

Service Management berkaitan dengan pengelolaan aspek-aspek yang dapat diamati secara langsung oleh pengguna jaringan telekomunikasi.

Service Management dibangun berdasarkan informasi manajemen yang disediakan oleh lapisanNetwork Management, tetapi tidak `melihat 'struktur internal jaringan

Contoh fungsi dari service management layer :

• kulitas manajemen Service (delay, kehilangan, dll), 
• akuntansi
• Penambahan dan penghapusan pengguna
• Alamat penugasan
• Pemeliharaan alamat grup

Contoh Service Managemet Layer 

Examples of value added service

Business Management Layer 

Business Management layer bertanggung jawab atas manajemen keseluruhan perusahaan.

Lapisan ini memiliki cakupan yang luas;

• komunikasi manajemen hanya bagian dari itu.
• Bisnis manajemen dapat dilihat sebagai penetapan tujuan, bukan mencapai tujuan

Untuk inialasan bisnis manajemen sebaiknya dapat berkaitan dengan manajemen strategis dantaktis, bukan manajemen operasional, seperti lapisan manajemen lainnya TMN.

General Relationship of a TMN to a Telecommunication Network  

NAMA: Adinda Larasati A.

NPM: 110400103

adindls.blogspot.com