Friday, June 7, 2013

Assurance in e-TOM

Operations mempunyai empat peng-grupan proses vertical yaitu: Fulfillment, Assurance, dan Billing (FAB), telah diintegrasikan untuk memberikan prioritas proses ke kostumer sebagai fokus dari perusahaan. Tambahan vertical Operations Support & Readiness telah ditambahkan untuk mendukung proses FAB, memisahkan proses back office dari front office dan memastikan bahwa proses FAB memenuhi permintaan kastemer tanpa delay.



Definisi

Customer Relationship Management:

            Suatu pendekatan baru dalam mengelola korporasi dalam pelanggan pada level bisnis sehingga dapat memaksimumkan komunikasi, pemasaran, melalui pengelolaan berbagai kontak yang berbeda dengan pelanggan. Pendekatan ini memungkinkan untuk mempertahankan pelanggan dan memberikan nilai tambah terus menerus pada pelanggan selain itu juga memperoleh keuntungan yang berkelanjutan.

            CRM mengkombinasikan kebijakan, proses, dan strategi yang diterapkan organisasi menjadi satu kesatuan yang digunakan untuk melakukan interaksi dengan pelanggan dan juga menelusuri informasi pelanggan. Implementasi CRM menggunakan teknologi informasi untuk menarik pelanggan baru yang memberi nilai pada perusahaan sehingga mereka memiliki keterikatan terdahap perusahaan.

Service Management & Operation:

            Service Management & Operation adalah serangkaian kegiatan yang menghasilkan nilai dalam bentuk barang dan jasa dengan mengubah input menjadi output.

            Manajemen operasi adalah penerapan ilmu manejemen untuk mengatur kegiatan produksi atau operasi agar dapat dilakukan secara efisien.

Resource Management & Operations:

            Resource Management & Operations adalah metode untuk memperoleh pandangan yang lebih baik kedalam biaya barang dan jasa untuk menghasilkan perusahaan dengan kontrol keuangan yang luas yang arus pemeliharaan perbaikan dan operasi proses pengadaan ( barang tidak langsung ) dan kontrol rantai pasokan.

Supplier/Partner Relationship Management:

            Supplier/Partner Relationship Management adalah sistematik penilaian enterprise wide asset dan kemampuan pemasok sehubungan dengan strategi bisnis secara keseluruhan kegiatan untuk terlibat dengan pemasok yang berbeda, perencanaan dan pelakasanaan semua interaksi dengan pemasok, secara terkoordinasi diseluruh siklus hubungan, untuk memaksimalkan nilai nyata.

Hubungan antara Assurance dengan CRM, SMO, RMO, dan SRM

(Problem Handling) CRM dengan Assurance)

            Proses penanganan masalah bertanggung jawab untuk menerima laporan masalah dari pelanggan, menyelesaikan mereka untuk kepuasan pelanggan dan memberikan Status berarti pada perbaikan dan / atau kegiatan restorasi kepada pelanggan. Mereka juga bertanggung jawab untuk kontak pelanggan dan dukungan dalam kaitannya dengan layanan yang mempengaruhi masalah yang terdeteksi oleh sumber daya atau melalui analisis, termasuk proaktif menginformasikan pelanggan dan menyelesaikan spesifik ini masalah untuk kepuasan pelanggan.

Pelanggan QoS / Manajemen SLA (CRM - A)

            Pelanggan QoS / proses Manajemen SLA mencakup pemantauan, pengelolaan dan pelaporan disampaikan vs Kualitas kontrak of Service (QoS), sebagaimana didefinisikan dalam Deskripsi Layanan organisasi, kontrak pelanggan atau katalog produk. Mereka juga prihatin dengan kinerja organisasi dan produk dan jasa dalam kaitannya dengan Perjanjian Level Layanan nya (SLA) untuk contoh layanan tertentu, dan dokumen-layanan terkait lainnya. Mereka termasuk parameter operasional seperti jaringan dan kinerja sumber daya dan ketersediaan, tetapi juga mencakup kinerja di semua parameter layanan yang kontrak atau peraturan, misalnya,% Penyelesaian pada Waktu untuk Pesanan Permintaan, waktu untuk memperbaiki komitmen, Kinerja kontak pelanggan. Kegagalan untuk memenuhi SLA kontrak dapat menyebabkan penyesuaian penagihan, yang ditangani oleh Penagihan dan Pengelolaan Koleksi.

Layanan Masalah Manajemen (SM & O - A)

            Layanan Masalah proses Manajemen segera merespon pelanggan mempengaruhi masalah layanan atau kegagalan untuk meminimalkan efeknya terhadap pelanggan, dan memohon pemulihan layanan sesegera mungkin. Mereka mencakup pelaporan masalah, membuat memperbaiki sementara atau solusi, mengisolasi akar penyebab dan bertindak untuk mengatasinya.

Analisis Kualitas Pelayanan, Aksi dan Pelaporan (SM & O - A)

            Service Quality Analisis, dan Pelaporan Aksi proses mencakup memantau, menganalisis dan mengendalikan kinerja pelayanan yang dirasakan oleh semua pelanggan dari kelas layanan. Proses ini bertanggung jawab untuk memulihkan kinerja pelayanan ke tingkat yang ditentukan dalam SLA atau jasa lainnya deskripsi sesegera mungkin.

Manajemen Sumber Daya Masalah (RM & O - A)

            Sumber Masalah proses manajemen bertanggung jawab untuk hari-hari pengelolaan masalah dengan kelompok sumber daya (resource kelas), dan memastikan bahwa sumber daya yang bekerja secara efektif dan efisien. Tujuan dari proses ini adalah untuk proaktif menangani masalah sumber daya, sebelum keluhan yang diterima tentang layanan yang terkena dampak.


Sumber Restorasi (RM & O - A)

            Sumber proses Restorasi kesepakatan dengan menyelesaikan masalah dengan kelompok sumber daya, sehingga kemampuan sumber daya dipulihkan.

S / P Soal Pelaporan dan Manajemen (S / PRM - A)

            S / P Soal Pelaporan dan proses manajemen mengelola masalah, apakahdiidentifikasi dalam perusahaan atau diberitahu oleh pemasok. Proses laporan masalah masalah atau kesulitan untuk tiket pemasok dan mitra organisasi dalam rantai nilai, melacak mereka, dan memastikan tepat waktu dan benar restorasi dan perbaikan. Bandara S / P Soal Pelaporan dan proses Manajemen antarmuka dengan proses CRM pemasok Soal Penanganan.

S / P Manajemen Kinerja (S / PRM - A)

            S / P Manajemen Kinerja proses track, mengukur dan melaporkan pemasok dan mitra kinerja. Bandara S / PRM proses Kinerja S / P Proses manajemen antarmuka dengan proses CRM pemasok dari Pelanggan QoS Manajemen / SLA.




Adinda Larasati A.
Adriza Yames Deniantara
Citra Linggasari
Desti Virgani
Enis Meitasari
Riana Satriana

OPERATION SUPPORT SYSTEMS (OSS)

Definisi
Operation Support System adalah sistem yang mengacu pada melakukan manajemen, persediaan, teknik, perencanaan, dan fungsi perbaikan untuk jaringan layanan telekomunikasi.

1. Dasar OSS

Tempat termudah untuk memulai diskusi tentang OSSs adalah dengan sistem mendasar dalam proses pemesanan untuk setiap penyedia layanan suara. Aliran proses dari menempatkan pesanan untuk layanan untuk mengaktifkan layanan yang pada jaringan mengarah melalui alur kerja, pemesanan, persediaan, desain sirkuit / rekayasa, pengadaan, dan aktivasi sistem.

Workflow Engine
Sebuah workflow engine umumnya di pusat infrastruktur OSS yang terintegrasi. Hal ini dapat dibangun di sejumlah konfigurasi dengan menggunakan sejumlah teknologi, tetapi tujuan umumnya adalah  sama terlepas. Workflow engine mengelola arus informasi dari sistem ke sistem, pada dasarnya mengecek tugas-tugas yang terkait dengan proses saat berjalan.


Inventory
Dalam sistem persediaan, carrier menyimpan semua informasi yang berkaitan dengan fasilitas dan peralatan yang tersedia di jaringan. Untuk memproses pesanan, sistem persediaan harus bertanya untuk menentukan apakah atau tidak layanan yang diminta dapat diberikan. Adalah peralatan yang tepat di tempat, atau peralatan baru harus diinstal? Apakah fasilitas sirkuit yang tepat - sirkuit berkapasitas tinggi yang menyediakan tulang punggung transportasi sudah ditetapkan, atau apakah mereka perlu dikonfigurasi?

Circuit Design/Engineering and Provisioning
Sistem ini mengelola dan melacak peralatan dan sirkuit yang secara fisik memberikan layanan dan yang harus ditugaskan untuk aktivasi akhirnya. Sering disebut sebagai merancang dan menetapkan, mereka pada dasarnya melibatkan menentukan potongan peralatan dan rute jaringan layanan yang diberikan akan dimanfaatkan.


Element Management and Activation and Field Service Management
Sistem layanan lapangan tidak hanya harus memberitahu teknisi dari layanan yang diinstal tetapi juga dari peralatan tertentu yang terlibat dan di mana ia berada. Beberapa aktivasi dapat dilakukan secara otomatis. Penyedia layanan saat ini sedang bekerja menuju memungkinkan mengalir melalui pengadaan dan aktivasi, menggabungkan pengadaan dan aktivasi sistem untuk memungkinkan ketertiban dan desain dan menetapkan sistem untuk mengeluarkan perintah ke sistem aktivasi.


Network and Trouble Management
Elemen jaringan yang dirancang untuk memberikan berbagai tingkat diagnosis diri. Sementara elemen yang lebih tua mungkin hanya mengirim alarm ke sistem pengawasan mengumumkan masalah, elemen lebih cerdas sering dirancang untuk memberikan pesan masalah yang lebih tepat. Sistem manajemen jaringan umumnya dirancang untuk mengkorelasikan alarm ini untuk menemukan sumber masalah.
Setelah sistem mengidentifikasi masalah itu melewati informasi, manajemen sistem yang log masalah dan isu-isu tiket kesulitan memulai untuk memulai proses perbaikan. Beberapa elemen jaringan memiliki kemampuan routing yang cukup cerdas dibangun untuk secara otomatis mengubah rute lalu lintas jaringan di sekitar area masalah. di mana hal ini tidak terjadi, tempat masalah harus diidentifikasi untuk memungkinkan operator manusia untuk mengubah rute lalu lintas. Sistem manajemen masalah dalam lingkungan OSS terintegrasi dapat mengirimkan perintah ke sistem yang sesuai seperti manajemen bidang jasa, untuk mengirimkan teknisi yang memperbaiki peralatan fisik


2. OSS Interconnection

Porsi kritis tindakan telekomunikasi tahun 1996 dan ketertiban transaksi yang terkait dengan OSS interkoneksi. Peraturan mengharuskan perusahaan operasi bel daerah untuk memungkinkan pesaing akses terbatas ke database pelanggan mereka dan berbagai fungsi oss seperti pra pemesanan, pemesanan, dan penyediaan





NAMA: Adinda Larasati A.
NPM: 110400103
adindls.blogspot.com